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大家好，欢迎来到多多电商。

看到很多商家朋友评论留言，问拼多多店铺运营的各种问题，有问进店的，有问售后的，有问推广的，有问活动的。针对大家的问题，今天我做一个统一的问答。

操作问答

问题一：一个实体最多可以开多少家同主营品类的店铺？

目前，同一实体进入同一主力品类的门店有新增门店数量限制。具体限制有以下两种形式。

1、同一学科的判断标准：

个人商店-同一张身份证

企业店-同一营业执照号码/统一社会信用代码

2、同一实体同一主类目门店数量限制：

对于同一主体的个人店铺，若已有2家主A类店铺通过初审或待审，待更多主A类店铺入驻后，将被阻止入驻。

企业门店为同一主体，已有5家主A类门店通过初审或待审核的，待更多主A类门店入驻后，将被阻止入驻。

问题二：质量退货率高、质量退单量高会怎样？

如果质量退改率和质量退单数量持续高于品类平均值的五倍，将受到店铺二级限制和全店商品减权限制，并弹出- 登录首页、创建商品、编辑商品提醒时弹出窗口。

对于店铺质量退款率或质量退款次数高于品类平均值5倍的店铺，登录店铺后将在首页、活动报名、商品创建、商品编辑等处进行弹窗提醒；

店铺质量退改率和质量退单数量两项指标连续高于品类平均值的5倍，店铺状态和商品列表提示“全店商品降权受限” .

如果店铺质量退货率和质量退单数这两个指标不是连续高于五重类的平均值，而是店铺产品质量退货率和质量退单数这两个指标连续高于五折类目 商品均价高于均值，会在店铺信息和商品列表提示“部分商品减重限制”。

问题三：如何降低品质退单或品质退货率？

及时下架或整改有问题的产品，尽量减少日后质量退货。随着时间的推移，发生在 30 天以外的质量退款将不再被视为违规。

问题四：为什么商户后台-店铺首页的“店铺DSR指数”/商品管理-评价管理-店铺近90天动态评分总是显示“否”？

目前，系统对近90天内有效评价超过100条的店铺进行评分，对近90天内未达到100条有效评价的店铺暂不计分；对于评分统计，系统只统计有效评论，即系统过滤订单、付款和物流异常的订单评价后的产品评价。

问题5：为什么商户后台-商品管理-商品列表-在线商品中的“最近30天商品评价”一直显示“无评价”？

目前，系统针对近30天内有效评价超过100条的商品计算“近30日商品评分”，近30天内有效评价未达到100条的店铺暂时不计入；对于评分的统计，系统只统计有效评论。即系统在下单、支付、物流等环节过滤掉异常订单评价后的商品评价。

问题六：注册店铺可以不交押金吗？

目前零元入口支持的功能是先放行产品，再存入保证金。在您列出您的物品之前，不收取任何费用。但为保障消费者权益，在不存入店铺押金的情况下，店铺功能限制如下：

1.无法创建新的推广计划。

2、团单可售金额为2500元（即团单总金额限2500元）。

3、可销售数量为100件（即团购商品数量为100件）。

4.无法提取现金。

5.限制活动营销注册和活动竞价注册。

问题七：自动确认收货算不算有效评价？

真实交易产生的评价被认为是有效评价；有效评价是系统过滤掉下单、支付、物流异常的订单评价后的产品评价。

问题8：APP上显示商品销量需要多长时间？

APP上的产品销量为保质期内的累计销量。

问题九：商家如何赠送拼字卡？

商户朋友可以在管理后台首页点击“赠送组合卡”进入未分组订单页面。非活动商品订单支持赠送免费组合卡，会有“赠送免费组合卡”操作按钮。（每周免费拼字卡初始数量为100张，每周一补发免费拼字卡，上周剩余数量清零）。

问题10：买家申请退款的原因有哪些会影响退款质量？

当买家因商品质量与描述不符而申请退款时，会影响您店铺的质量退款。

1.质量问题

例如：鞋子脱胶、脱线、断底等；手机无法开机、黑屏、蓝屏等。

2.描述不符，包括但不限于

(1) 产品描述存在未披露的缺陷；

(2) 比对后的产品描述存在错误、遗漏或误导性陈述；

(3) 与产品描述有其他差异的。如色差，如材质与描述不符，颜色与描述不符等，详情请参考拼多多发布规则《拼多多描述与描述不符处理规则》

注：无论买家多次修改撤回退款原因并重新申请，只要期间申请的原因存在质量问题且与描述不符，一旦退款成功，它将包含在质量退款中。

问题11：每日促销数据什么时候更新？

促销数据一般在次日8点前更新，有时系统会有延迟。

规则问答

1、拼多多有哪些促销产品？

目前，拼多多平台主要有五种促销产品：

1.多多搜索：通过买家搜索的关键词触发促销商品的展示。按点击扣费，转化率高。每家店铺最多可设置50个促销方案，按点击次数计费。CPC（CPC是pay-per-click ）广告模式。多多搜索的显示位置是搜索结果页的1+6N位置。在多多搜索中，可以通过关键词推荐、关键词扩展、自定义添加、市场分析、搜索词分析工具等进行关键词选择。其中，关键词推荐是指系统为您优化与产品相关的关键词；关键词扩充是指系统根据您输入的种子词，为您扩充更多优质的相关词；自定义绰号：

2、多多场景：通过人群和资源的设置，将促销产品主动展示给消费者，按点击扣费。曝光度会很大。每家门店最多可设置50个促销计划，按一次点击即可。该费用是CPC广告模式。多多场景的投放方式分为产品推广和店铺推广。产品推广——推广单品链接，适用于打造单品爆款。店铺推广——对整个店铺进行推广，适用于整个店铺的动态销售。多场景的展示位置在类目商品页是1+6N（比如1、7、13、19是多场景在类目商品页的展示位置），在商品详情页是3+6N（例如 3、9、15、21为多多场景在商品详情页的展示位置）、部分营销活动页和优选活动页。多场景店铺推广，可选择商品评论页和偏好活动页进行投放；对于产品推广，可以投放的资源包括类目产品页、产品详情页、营销活动页、优选活动页。多多场景，资源比特溢价最高可设置300% 和首选活动页面。多多场景，资源比特溢价最高可设置300% 和首选活动页面。多多场景，资源比特溢价最高可设置300%

3、焦点展位：资源空间主要是拼多多APP首页的轮播图，按千次展示量扣费。是CPM（CPM per ）广告模式，具有曝光量大、点击单价低的特点，适合整体店铺的流量拓展。重点展位可选择统一配送和标准配送两种配送方式。统一投放是指系统会为投放方案平均分配曝光，使推广方案在推广时间内以统一的速度花费预算；标准投放是指系统会根据计划获得曝光的实际能力进行投放，可能会在短时间内集中获得更大的曝光。

4.名人店：展示资源在搜索结果的最前面，按千次展示量扣费。目前仅在通过品牌资质审核的旗舰店、专卖店、加盟店有售。按千次展示收费，即CPM广告模式。

5、多多金宝：商家自主设定优惠券和佣金比例，鼓励推送者分享商品链接，推送者拿佣金，买家拿优惠券，商品卖出去。营销方式按每笔交易收费，即CPS（CPS以实际为准）广告模式，以销售商品金额计算广告费用

2、影响搜索推广排名的因素有哪些？

先了解一个公式：关键词排名=关键词质量得分X关键词出价。

从上面的公式我们可以知道，影响多多搜索推广排名的因素主要是出价和关键词质量得分。关键词质量得分主要由点击率、转化率、总交易额决定，因此影响搜索排名的因素可以拆分为：关键词出价、点击率、转化率、总交易额。

3、场景显示的自动调价功能是指什么？

场景展示自动调价功能是根据广告主选择的优化目标和基本出价，利用机器学习预估每次曝光的转化价值，自动出价，按点击扣费。启用“自动调价”功能后，系统发货将分为两个阶段：

第一阶段：数据积累阶段，用于分析转化概率较高的流量。

第二阶段：自动调价阶段，系统会提高转化概率高的流量的出价，降低转化概率低的流量的出价。

因为自动调价需要分析商家的历史发货数据，制定最合适的发货策略，所以需要积累一段时间的发货数据。只有7天的点击量达到1000次，才能保证历史投放数据的积累和第二阶段自动调价功能的准确率。自动调价功能 自动调价期间，系统对转化概率高的流量的最高出价不超过当前价格的1.5倍。

4、推广过程中如何选择人群定位？

定向人群推广就是针对不同的人群投放设置不同的出价，对核心人群给予相对较高的投放，以提高投放效果。

推广的目标人群有四个：

1、访客重定向群是店铺的老客户，可以用来召回老客户。访客重定向是指浏览过、购买过、收藏过、分享过自己的店铺或产品的人，适用于维护老客户。

2. 相似产品定位是指浏览、购买、收藏、分享过与其推广产品相似的产品，适合竞品新产品。

3、叶子类目定向是指针对商品所在叶子类目相关的用户进行定向推广，适用于类目推广和活动引流。这里的“关系”是指用户在网店浏览、下单、收藏、团购等行为。这样，店铺商家就可以利用叶类目定位程序，找到近期对自己推广的产品感兴趣的用户。对于初学者，建议慎重选择，这个人群的接触门槛比较高。简单的说就是浏览过、购买过、收藏过、分享过和自己推广的产品在同一叶类的产品，可以用来拉新。

4、相似店铺导向是指浏览、购买、收藏、分享过与自己店铺相似的店铺，可以用来吸引新用户。

注：多多搜索人群定向溢价至少10%，多多场景资源溢价至少1%。

5、如何提高点击率和点击转化率？

提升这两点，需要注重场景创意。场景创意是在广告位展示促销产品的形式，包括创意图片和创意标题两部分，以达到测试产品主图和标题的效果。其中最多可设置多多搜索和多多场景静态创意图片4张。

1、要提高点击率，需要着重优化创意图片和创意标题，尤其是产品主图，更影响产品在自然结果中的点击率。创意图片优化方向：突出产品卖点，优化图片配色，避免大量文字。创意标题优化方向：尽量在创意标题的前12个词中着重展示产品的属性和卖点。

2. 提高点击转化率拼多多运营，需要重点优化商品详情页、创意图片、创意标题等，影响促销中商品的点击率。商品详情页主要用于全面展示商品的详情和卖点，可以影响消费者在浏览商品过程中下单（即点击转化）的概率。

6、什么是DMP，如何开启？

DMP又称数据营销管理平台，是一种营销管理工具拼多多运营，可帮助商家在推广时有效圈定目标用户套餐，提升效果。DMP工具赋予商户圈定人群、洞察人群、分析人群的能力，帮助商家针对不同的营销目标，选择适合不同营销场景的优质人群，并提供人群包的广告效果数据，达到营销目的。流量精细化运营。激活DMP需要满足30天推广消费6000元以上。

DMP可以通过用户标签或行为、店铺或产品偏好、ID上传等方式进行人群选择。用户标签或行为：指通过选择特定的标签来选择人群。标签类别包括：品类行为、搜索行为、消费能力、门店人群重定向、人口统计属性、生活阶段、天气信息等。身份证上传：指通过上传已知手机号进行人群扩容，系统根据手机号对应的消费者属性进行人群扩容。

DMP最多可圈定20个人群套餐，DMP可结合多多搜索、多多场景、聚焦展位、短信投放。通过DMP与促销产品的结合，可以更精准的推广对象。

多多需要使用DMP人群，人群数量要求1万到1000万；多多需要使用DMP人群，人群数量要求60万到1000万；重点展位需要使用DMP人群，人群数量要求1万到3000万。

今天的分享就到这里，希望对大家有所帮助！谢谢你们！

说了很多关于电商的，谢谢大家听我讲。

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