昨日下午，拼多多在上海紧急召开媒体沟通会，回应公众和媒体的巨大质疑。 虽然在广州参加了创维的新品发布会，但还是感受到了拼多多风波的“威力”。
拼多多的公关有多难？ 危机公关做得如何？ 七点多叔叔聊天。
1. 匆忙
显然，这是一场原本没有计划好的媒体沟通会。 从几个细节可以看出：
a/ 所选城市位于运营总部上海，并找到会议室而不是媒体中心北京。 这与选择上海作为上市钟声发布地的策略完全不同；
b/ 黄峥没有参加媒体沟通会。 据说媒体打算离开。 他好不容易匆匆赶到，临时加了个媒体群访。
当然，还有一种观点认为拼多多反应慢。 一周过去了，事情闹大了，才想起来开个沟通会。 大叔以为这样可以快点，但实际上，黑笑话的破坏力是一点一点积累起来的。拼多多运营，而不是负面文章，通常根据结果进行回归。
2. 战略
虽然沟通会有些仓促，包括粗糙的PPT，但从沟通策略上来说并不是。 在整个沟通会上，拼多多其实有3个核心沟通策略：
a/ 澄清
网上那些段子、截图、动图是真的吗？ 拼多多说基本都是假的：小米的新品几个月前就全部下架了； “陀螺”剃须刀、“小片”黑口罩、“黑脚”拖鞋在拼多多不销售； 7.5元的不是奶粉，只是菊花晶……
b/区分
“山寨”与“假货”的区别，黄峥认为，是“利益”和“对错”两个问题。 他特别提到迫在眉睫的奶粉，这是“对或错”的底线。
c/束
我目前遇到的问题淘都有，现在还有，包括迫在眉睫的奶粉。 之前用的是淘大“打假”的逻辑，现在发现不够用，得升级了。 和所有电子商务公司一样，我对假冒销售零容忍。
大叔认为，这三种策略中，澄清和捆绑是比较成功的，打假的态度也很明确。 最难的是把“山寨”解释清楚。
面对“浦西西会让中国倒退20年，回到山寨时代”的问题，黄峥认为这是一种“贴标签”，混淆了“山寨”、“品牌”、“假冒”三个概念，但“山寨不是品牌，等于山寨”似乎是大众、媒体和品牌的共性。比如vivo是品牌，vivo不是品牌，是山寨，是山寨冒充vivo的产品。
结果山寨根本说不出来，给自己挖了个大坑。
3.金句
媒体总喜欢抓“金句”。
“拼多多只是一个三岁的孩子，有很多明显的问题。”
大叔看到这句话昨天开始被放大了。 拼多多联合创始人达达说。 它的本意是承认平台的问题，而不是逃避。
其实这句话之前还有一句话，就是“拼多多把消费者的满意度放在第一位，所以对假冒商品持零容忍态度”。
显然，“3岁小孩”比“0容忍”的流量和话题度更高。
而你为什么提“3岁”，显然会被骂，你都上市了，3亿人在用，300亿美元的市值，你应该承担相应的责任，而不是找“年轻” ” 借口。 大叔猜测，当时的策略可能不只是叫委员会，而是希望把打假的责任分给其他电商平台的大佬来分担，也就是所谓的“捆绑”策略。
但从目前的结果来看，媒体对这个3岁孩子的坚持，已经上了头条。
4.邪恶
不管拼多多是不是天猫模式，对入驻的商家都应该有友好的态度。
截至目前，规模较大的品牌中，创维、极米已向拼多多发出声明，要求拼多多下架涉及侵权的产品。 昨晚，在创维新品发布会后的群访环节，媒体也十分关注创维与拼多多之间微妙的关系。
大叔估计，如果对喜欢“撞车”的产品再无办法，不管安排与否，估计会有更多的品牌站出来“打假”。 这绝对不是拼多多愿意看到的。
5.黑公关
事实上，在沟通会之前，昨天上午，拼多多首先以采访发言人的形式向外界发出了一个强烈信号：有黑公关在敲诈我！ 为下午的沟通会，做好了足够的“铺垫”。
官方口径是：“拼多多正遭遇罕见的网络舆论浪潮攻击，并有专门的网络团队和人员进行维护。对此，拼多多正在向国家互联网中心报告，详细材料将适时发布，并向社会公布。”
大叔认为，到底是谁在抹黑拼多多，还不好说。 期待详细的证据，一定是火上浇油。 但当拼多多公开说出这句话时，看似委屈，实则得不到任何同情：你有问题，有人站出来质问你，你就说有人黑你？ 这不就是吴亦凡“总有人要害我”的套路吗……
此外，拼多多对电视媒体的巨额投资，刚刚上市的40%暴涨，当然还有商业模式本身，都是点燃舆论情绪的“汽油”。 如此大规模的并发是某某公司或海军供应商难以管理造成的。
从大叔的感受来看，大叔有3个微信公众号，微信群有300多个。 几乎所有的微信群都在讨论拼多多。 自媒体喜欢追热点，拼多多是自媒体眼中的一大热点。 说话感觉跟不上时代了。 就连大叔也分好几个群和群友吵架了。
但有趣的是拼多多运营，就连黄某本人也承认，尽管出现了如此多的负面舆论，拼多多的流量和业务却不减反增。
一群没买过拼多多的人，为拼多多操碎了心。
6. 黑色笑话
继续通过黑公关说话。 以下是拼多多发言人通过编段搞笑段子指出的黑公关行为。
》#改多多上市#以下品牌祝贺拼多多在美国成功上市：小米新品、松下新品、老鱼妈、悦里悦、蕾比、康帅福、娃哈哈、大白屋、太白兔、七匹润、青切咀嚼口香糖、可口可乐、比桑纸巾、帮宝适、服装（排名不分先后）。”
大叔的刷屏理论有个“吐槽点”，就是一个品牌要想进入用户的朋友圈，被大家讨论，就必须制造笑话，预埋吐槽点，让用户吐槽投诉你并帮助你再次传播它。 滑动屏幕。
显然，黑人公关也学会了这一点，“黑色笑话”应运而生。 与“微信聊天截图”、“微信10秒短视频”一起，成为危机时刻清屏的三大“利器”。 所有的公共关系都必须小心。
但还是以上观点，其实很难判断哪些段子究竟是好心网友编的还是即兴编的。 大叔的个人建议，品牌应该多想想红段子。
7. 所有员工的电子邮件
这也是典型的公关套路，发生在昨天上午。
估计是拼多多的公关团队预料到下午的沟通会黄峥来不及了，特地先把老板发给全体员工的邮件发出来，代表老板的态度。
这封邮件的标题是《坚守本分，哪怕是恶意攻击，也要善意解读》。 黄峥说：“片面积极不是我们追求的，片面消极也从来不是真正的拼多多。” 邮件还透露了一个重要信息，即“所有选项锁定三年，继续努力”。
大叔认为，写这封邮件的水平是昨天所有公关动作中最好的，甚至比昨天亲自接过媒体组采访的黄峥还要好。 幸运的是，他对复杂的事件有清晰客观的认识。
以下为信函全文：
刚刚和大家开完员工会，谈完之后，所有的选项都锁定了三年，继续努力，做好了受到关注、表扬、诋毁甚至攻击的准备。
没想到，第二天就来了。
来得如此强烈。 在这里我想跟大家说几句。
1、我们要团结一致，坚信过去共同创造的模式。 虽然离+的今天还很遥远，但过去的实践表明它具有顽强的生命力和广阔的前景。 我们要坚信为最广大的消费者创造价值才有未来。
2、要坚守本分，面对质疑先从自身找责任，接受社会大众和竞争对手的监督，不理会股价波动，用钉钉的精神逐一解决实际问题。
3. 以消费者为导向，而不是以竞争为导向。 面对如潮水般的质疑，连帽子都戴不上。 我们不恐慌，眉毛胡须抢不得，也不能一蹴而就。 我们不应该以竞争为导向，我们只会按照别人说的去做。 要牢牢把握消费导向，从消费者最切身的利益出发，着手改变，不断改变。
大家聚在一起是缘分，遇到拼多多是我们的幸运。 我们要勇于承担责任，继续忍受质疑甚至委屈。 没有什么伟大的改变和创造来得如此容易、如此明显。 片面积极不是我们追求的，片面消极也从来不是真正的拼多多。
我们要坚持最实际的地方，努力工作，一点一滴推动拼多多真正的进步。
一套组合拳打下来，大叔认为拼多多的公关真的很卖力，能用的招数他们几乎用尽了。 虽然有一些瑕疵，但还有一个缺点，就是掉进了他和对手一起挖的“山寨”里。 “好大的坑，我出不来了。
昨晚，拼多多股价一度下跌12%，最终小幅收涨0.40%。
幸运的是，政府挺身而出。
今天上午，国家市场监督管理总局表示，已约请上海市工商行政管理局约谈平台经营者… 、在拼多多平台销售假冒商品、假冒名牌等行为，严肃查处……
这第二次媒体沟通会一定要开。
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