“私域流量”时代已然到来，企业

文/编辑杨洁/叶莉莉

2019年上半年，随着流量红利见顶，企业粗放经营逐渐失效，私域流量概念突然火爆。 这个领域变得拥挤，“私域流量”时代已经到来。

在公域流量成本上升的同时，不少商家和平台已经享受到了私域流量的红利。 借助淘宝直播打造私域流量的张大奕，如今已成为“淘宝第一号”。“流量”SaaS服务商有赞也成功登陆港交所。

在锌财经主办的新会员经济活动上，齐家云会员业务总经理张旺阐述了大多数品牌或零售商应该如何应对资源短缺、产品同质化、运营方式同质化等问题。 做好会员运营工作。

在他看来，私域流量运营是一种行之有效的方法。 企业要有品牌自有的私域数据库承载前端公域流量，结合应用场景，为每个个体做。 有针对性的服务。

如何定义“私域流量”，张旺认为，“私域流量”被解读为可链接、可识别、可洞察、可访问的流量。 私域流量运营的运营方法论包括两个原则。 一是以鱼为本，更多为生态建设服务； 二是关系原则。 品牌整个会员忠诚度价值运营属于私域。 交通运营的核心因素。

关于企业应该如何运营私域流量，张旺在论坛上发表了演讲。 以下为演讲内容，由锌财经整理发布。

企业加云会员业务总经理张旺

《私域流量VS公域流量》

在会员运营方面，企业需要做的是让会员对品牌有清晰的认识，会员愿意为品牌增值，而不是增加企业的营销成本。

作为乙方的品牌，我们面临着公司投资低、公司资源有限、客户基础有限，甚至产品同质化、运营方式同质化等诸多问题。 目前在这种存量市场竞争的情况下，对于绝大多数品牌商或者零售商来说，应该如何做好会员运营呢？

对于七家云来说，过去三年，行之有效的方法是私域流量运营。 我认为它将成为我们会员经济增长的新引擎。 七家云一直专注于会员数字化运营和私域流量运营，为统一食品快消行业、乳品品牌等众多行业龙头企业提供整体解决方案服务。 从各大公司的角度来看，我们希望能够让会员更容易操作这件事情。

为什么要做私域流量运营？ 私域流量运营怎么做？ 这是随着市场环境和消费者的变化而逐渐演变的。 在目前的市场环境下，有几个因素：一是消费者，消费者有越来越多的利器来消磨时间。 抖音、海淘等网站，所以消费者的集中度和注意力是分散的。 此外，消费者被明确划分为不同的层次。 有的喜欢淘宝，有的喜欢京东。 它们的变化速度非常快，导致很多品牌或者零售企业很难准确把握。

现在的问题是，很多品牌手上都有预算，但不知道投资到哪些渠道，钱怎么用。

从商品的角度来看，这是一个供给过剩的时代。 比如前段时间，星巴克推出了一款猫爪杯，非常火爆。 瞬间，各个平台同款登场，产品同质化严重。 另外，流量红利已经到了瓶颈，企业方想要突破。 ，不约而同的做着同样的事情，会员化运营，让会员经济成为核心竞争力。

新经济环境的变化

传统的会员制运营是如何运作的？ 其实和我们IP体系架构的演进是类似的。 10年前搭建自己的IP硬件环境，如果你有10000个SKU，每天10000多个订单，你可能会建一个机房，挂一台IBM小机。 但是现在是怎么做到的呢？ 放到云端和部署私有云的建设，其实会员的操作方法是一样的。

最早我们会用CRP系统帮你存储会员资料，姓名，联系方式等，会有一个会员运营部，分成几个组，每个组每个月都会给不同的福利。 这是早期的做法。

后来品牌会发现，会员管理部门做的会员分组，效果是肉眼可见的，所以他们希望通过公司内部更多人的力量，与消费者和会员进行沟通，所以他们采取了看中了这家店。 门店不仅是交易中心，更是会员运营、粉丝运营的中心。

接下来，品牌方会发现店员和导购流动性很大，会带走顾客，导致店内导购数据无法积累。 因此，他们会推出企业升级版的微信个人号来加好友、拉群、创建社群，实际上这种方式已经逐渐转变为私域流量运营。

如果还是像以前那样用入库运营的方式来构建漏斗模型，关注点永远是覆盖率和转化率，那么企业就会不断地投入成本和资源进行新的推广，结果，会员保留的忠诚度体系缺乏有效支持。 因此，传统的会员运营方式会存在拉新会员成本高、留存会员难等问题。

私域流量建设与运营

为了解决这个问题，我们提出了一种非常适合私域流量运营的运营方法论，包括两个原则。 首先是鱼的原理。 与其做整个销售漏斗，更多的是做生态建设； 第二是关系原则，我觉得老客户比新客户更重要，品牌整个会员忠诚度价值运营是私域流量运营的核心因素。

我们研究了很多公司。 如果您是品牌所有者，请回想一下您的销售业绩报告。 基本上，新客户的销售收入会比老客户高出很多倍。 这是传统的流量思维或者漏斗原理造成的。 更多资源在前端。

当我们把注意力从吸引新人转向企业内部，转向会员生态建设时拼多多引流，你会发现私域流量才是会员运营的真正价值所在。 那么什么是私域流量呢？ 解释为可链接、可识别、有洞察力和可访问。 在我看来，你所有手机通讯录里存档的手机号码信息，就是你的私域流量。 可以用手机联系。 这是你的私域流量。 域流量。

有了私域流量的概念，如何运营私域流量？ 更多的人会做社群管理、社群裂变、内容运营。 很多人一提到私域流量运营，首先想到的就是腾讯，因为微信已经取代了很多人手机里的通讯录。 品牌方觉得应该做公众号，或者小程序商城，做一些团购活动。 ，这是私域流量团队的操作。 这种方法不能说是错的，但也不全面。

私域流量运营的本质是什么？ 是数据驱动的精细化运营。 考验的是数据分析的支撑能力，客户全生命周期运营体系的构建，整个线上线下全渠道营销闭环的构建，全渠道交易和数据监控能力。 只有具备了这些能力，才能真正有效的运营私域流量。

运营私域流量，必须要有品牌自有的私域数据库，承载前端公域流量，转化为真人而非流量，再与后端或前端应用场景相结合，可用于千人或个性化内容分发，以及群体触达的营销活动。

品牌如何做私域流量运营

有了这个基础，我们将重点做好私域流量运营的两个方面：一是客户体验，优化有限资源； 增加客户生命周期价值。

接下来会重点关注几个方面：一是针对潜客运营，潜客运营有两个方面，一是已经在你的私域流量池里，还没有和你发生过交易的人群。 通过更多积分、互动玩法、权益诱导、获取优惠券等方式，让用户产生交易。

第二个潜在客户在公域流量池中。 我们需要有非常高效的数据洞察能力，去发现目标客户画像，这样才能和第三方广告品牌结合，这样才能更有效的把控。 广告投资的增长紧随您的投资回报率。 当所有这些数据都能够被监控并返回到私域数据库时，你就会发现哪些渠道最能吸引潜在客户，哪些渠道的潜在客户质量最高。 最好的办法是根据你目前的会员运营目标，也就是潜在客户运营，来分配你有限的资源。

私域流量运营平台

私域流量运营之道与技巧

做好潜客运营后，品牌已经有了一定的消费者基础，下一步就是转化新客。 新客户的转化不同于电商原有的简单方式。 消费者曝光后，电商点击进入商品详情页，并在追加购买时赠送礼品。 通过这个过程完成购买。 它有一条明显的路径拼多多引流，无论是来自淘宝外的流量，还是来自淘宝内的广告，它都有全球数据。

但是展开的时候就不是这样的玩法了。 可能是用户在朋友圈看到了其他人的分享。 用户可以试戴一下，觉得还不错。 然后他会比较三者，可能会得到一家店。 优惠券，然后到您的店铺使用验证完成交易。 当场景扩展到全渠道时，消费者的动作不再是直线，而是穿梭和弯曲。 以及导购数据赋能能力。

二是老客户忠诚度体系。 前面讲了88VIP，是付费会员方式。 我称之为超级会员。 超级会员是一个企业非常核心和重要的资产。 它有几个特点： 1、用户是品牌的忠实粉丝。 即使同样的商品比别人贵，消费者还是会选择你； 继续和朋友去安利； 第三，当品牌有对手的时候，他会站到你的品牌面前，帮你摇旗。

品牌如何找到超级用户？ 如何更好的维护超级用户？ 如何将其他会员发展为超级用户？ 这个时候我们需要以下板块，消费者数据资产，私域流量，整个权益市场，让这些人作为超级用户享受更多的福利，能够更好的加强品牌和这些人的关系，以及然后通过你的数字化运营手段，通过我的数据指标的监控，来提升整体的运营效果。

我们认为，在这个时代，做好私域流量运营，唯有大数据+AI的能力才能助你一臂之力，而品牌方要借助数据和AI的能力，做基于千人的生意. 面对面，个性化推荐，内容精准分发。

同时，数据运营驱动的私域价值增长也体现在四个方面：数据资产的积累、整个营销运营的ROI、利用存量提升整个客户生活的价值循环，更深入地触达用户。 在这个阶段，其实人已经不分群体了，而是针对每个个体提供针对性的服务。

比如我们的一个客户，一个全国中药行业的知名老字号，围绕着整个等级体系，把消费者当成一个群体来对待。 如今，他不再将其视为一个群体。 他希望消费者细分的粒度70%以上是个人行为的交互。 这是一个非常了不起的思想进步。 实现方式其实很难，需要在技术进步和操作方式上做出更多改变。

所以我们也希望更多的品牌商和零售商在私域流量这件事上积累忠实的粉丝，可以增加品牌的溢价。