拼多多财报当天直接重挫，资本市

美团财报后，股价暴跌； 拼多多财报当日直接下跌。 看似不错的财报，让资本市场纷纷用脚投票，纷纷出逃。 而这是因为他们都有一个“病”，那就是——流量。

美团流量开始枯竭，转而收割商家。 四季度，外卖点数全线增加。 四季度交易金额、平均交易金额、收入增速均低于全年增速。

如果说2018年美团和滴滴打起来，那只是大众提升各自知名度的舞台。 2019年与阿里直接分拆，饿了么和飞猪将加大对美团外卖和酒店业务流量的争夺。 不少野蛮生长的到家生鲜商家也将开始转化外卖客户。 食材和半成品在短时间内做出来，会吃掉很多外卖到家的场景商家。

拼多多2016年新用户获取成本为10元/人；

拼多多2017年新用户获取成本为17元/人；

2018年拼多多新用户获取成本为102元/人；

其中，2018年第四季度新用户获取成本飙升至143元。

借助拼多多的势头，获客成本正在逼近京东和淘宝。 已经是倒计时的事情了。

以拼多多现在的体量，流量巨头腾讯养不起，根本养不活。 山寨品牌拼多多更受欢迎，京东和阿里也不想把拼多多做大。 如果说阿里和京东忙于厮杀，无暇顾及拼多多，那么拼多多目前的体量不容竞争对手忽视，在幕后暗中成长的历史终将落下帷幕。

流量垄断、涨价、引流面被收割

国内PC端流量基本集中在腾讯、阿里、百度等手中，移动端流量集中在微信、今日头条等，垄断格局已经形成。 近两年出现的短视频流量洼地基本被填补。 总流量已经消耗殆尽，流量的稀缺性顿时凸显拼多多引流，流量价格上涨。

本来，阿里和京东已经觉得市场上很难再出现新的挑战者，于是从引流的数量转向引流的质量，开启了消费升级的美好之路。

美团用外卖打通应用场景空白，开设线下门店美团小享吸引流量； 拼多多在垂直领域深入中老年客户，开辟五环外新天地。 两人重新开辟出不同领域的战场，这才将原本开始凝固的空间打开。

美团上市后，进一步受到资本的牵制。 原本收购超市、快速布局小象的承诺并不顺利，不得不转向收割现有商户向资本报到。 收割引发商家反弹。 如果美团无法证明自己能够持续带来流量和交易，增长的空间就会被堵死。

拼多多依赖腾讯廉价获客的时代已经结束。 143元的获客成本肯定是站不住脚的。 成本上升与价格低迷的矛盾面临升级。 如果拼多多不能控制获客成本，那么商家就会被收割，商家就会回头； 如果他们自己承担，京城会很不高兴。

如果所有流量都从外部购买，将进一步推高流量市场价格。 流量市场最严重的问题是注水和低质量流量。 平台为了获得更多的流量进行销售，通常喜欢通过洗稿来骗取点击率。 这种流量没有转化率，买了就是垃圾。 未来，外购流量的成本只会更多。

如果不采用外购，就需要树立自己的品牌形象，把自己变成流量的来源。 使用线下语言是靠服务取胜，避免过度依赖活动引流。

以前线上流量有很多可以随意转换的红利。 几乎所有的线上公司都讲究速度，流量先到先得，先到先得，成就了很多公司的成功。 但在经历了过度捕捞之后，也造成了流量的快速枯竭。

京东、阿里也看到了这种现象，但通过转型服务变现周期太长，成本高，落地难，难以持续输出。 因此，过去优质服务难以成为主流，市场始终着眼于加速流量变现，而不是关注流量质量。 尤其是对于初创企业来说，手头仅有的资金是应该用来购买流量并立即转化，还是应该通过服务形象的建立，让水流源源不断？ 我相信大多数初创企业都是先生存下来，然后融资接力是唯一的选择。 吃不饱怎么想得起服务这么奢侈。

线下企业讲究服务，是因为他们已经有了一个基本的市场，必须想方设法保证自己不输。 线上创业没有基础市场，能抢多少就抢多少，抢了就必须马上转型才能生存。 就像过去，北方民族南下时，经常被劫掠。 他们哪有什么好治理的，除非他们把一切都拿下了，才发现自己还得这样运作。 耶律德光侵略中原时很轻松，但他只知道到处掠夺，从不安抚百姓。 直到战败，才后悔没有静下心来好好治理。

盒马鲜生、美团小享等线上下沉企业常被诟病，但他们明显流露出抢客欲，也喜欢挑选优质客户吃饭。 这种打法是面对面，硬碰硬，线下流量很容易被直接吸收，跟以往的空对地打法完全不同。 线下零售如果不马上筑起护城河，流量会逐渐被分流，以后想要拉回来就需要更多的努力，效果也未必好。 2019年最大的线下行业大会——联商大会，将主题定位为新消费和核心服务，即行业发现要通过服务留住客户，用品牌引流。 缺乏交通，并且经常关闭大门，让员工在返回工作之前休息一下，提振精神。

过去，线下零售流量是一个大杂烩，动不动就是客户，不管引来的流量是否与公司匹配。 有时候一场活动过后，看似人多，但匹配度不高。 消费者反映没东西买，商家反映引来的流量只是逛，不是买。 流量浪费严重拼多多引流，企业完全不清楚自己服务的客户群是什么。

大悦城喜欢女学生； 富士康旁边，一定有厂妹生意； 太古以有钱人为中心，有钱女人到哪里，哪里就有太古。 现在除了小城镇，所有客户的定位都在哪里。

客户分类的临界点已经到来，要服务好一个客户群并不容易。 想要吃遍大大小小，就必须继续细分系列和目标渗透。 无论是线上阿里、拼多多，还是线下实体，重新聚焦核心客群，找准自己的定位，解决消费痛点，在特定客群中建立影响力。

线下零售服务有一个痛点，就是没人知道你能提供什么服务。 除了庞东莱的名声，有谁知道凯德、万达、大悦城能提供什么服务？ 想一想，再想一想，再想一想！ 老实说，我不知道这些公司能提供什么服务，虽然他们往往服务满满。

服务变现，需要运营、包装、推广，不然谁知道你有什么服务。 别人不知道你有什么服务，让员工整天唱歌跳舞喊口号有什么用。 你总不能让顾客去前台问小姑娘，你能提供什么服务？

一个企业要想真正能够提供各种服务，就必须找到到达消费者的最佳路径，这样服务才能得到有效的转化。 客户感受到诚意就会有粘性，优质的服务引流可以冲击量引流模式，实现优胜劣汰。

低质量流量变现困难，引流成本上升与变现之间的矛盾将逐渐激化。 很多公司不能稀释，直接导致倒闭。 优质服务的转型周期无法缩短，成本无法降低，企业仍难以为继。

现阶段，无论线上还是线下企业，都很难摆脱对流量的依赖。 虽然质量不高，但一旦流量下降，就会导致KPI达不到标准，商家无法安抚，投资人也坐不住。 明知道流量质量不高，还是照做了。 如果你赌一边，交通故事迟早会完蛋。 没有服务支持，您将无法长时间玩游戏。 在过渡阶段，需要一颗心和两只手。