“今年哪个平台的商家最差，一定是拼多多的商家。”
打开抖音，随处可见关于拼多多“深套路”和不友善商家的内容。 拼多多的“只退”政策是平台与商家的矛盾中心。
10月14日，一位微博粉丝超过90万的博主发文“炮轰”拼多多只退不换的政策，称在拼多多开的店没有提供质量问题的证据，如果顾客没有上传相关图片，退款不予退回，客服不予处理。
原来，按照拼多多的“只能退款”规则，卖家不能在30分钟内拒绝买家的退款请求。 如果30分钟后商家忘记了，24小时后钱会自动退还给买家。 更让商家心寒的是，当他们向拼多多平台投诉时，平台并未给出正面答复。
有商家直言：“这是平台不作为、乱作为，取悦消费者，培育嫖娼。”
不过拼多多引流，拼多多的“骚操作”并不仅限于此。 今年9月以来，不断有商家跳出投诉，凡因买家自身原因（不喜欢/多次错拍/其他）造成的售后，平台将强制从商家账户中每笔扣款3元。 无门槛平台优惠券是补贴给买家的，这个扣款不会给商家发内部消息。
律师分析，拼多多此举可能触犯了电子商务法。 是利用协议规则对商户的交易进行不合理的限制或附加不合理的条件，向商户收取不合理的费用。
但是，电商平台并不是“法外之地”。 在抖音、微博等网络平台抱怨的同时，拼多多商家自发聚集起来对拼多多发起联合诉讼，并呼吁集体退店，以“退店潮”促平台重视商家的利益。
由此可见，如果拼多多继续忽视商家，其市场份额可能会被淘宝、淘特、抖音电商等竞争对手蚕食。
博狐财经认为，拼多多“不顾商家死活”的背后，或许是其用户增长见顶的焦虑。
随着拼多多用户规模突破8亿，超越京东、淘宝成为第一大电商购物平台，拼多多用户增速也见顶后持续下滑。 到2021年底，月活跃用户数增速有所下降。 到个位数。 2022年一季度后，拼多多将不再披露月活跃用户数，可见其流量可能已经见顶，用户增长也遇到了瓶颈。
而用户是平台发展的基石，或许正是如此。 拼多多认为，只要有用户和流量，即使平台政策不友好，商家也无计可施，即使被淘汰的也不够强大。 ，同时吸引用户并留下来。
但拼多多这次“一心一意，一心两意”，在“套路太多”、“永远一刀切”、“产品质量差”的槽点下，或许只是一厢情愿。
面对国内用户的天花板，为了保住体量、吸引新流量，拼多多在“扎根农业”的同时，选择了“扬帆起航”。
03 既要“种田”又要“远航”
从本季度财报可以看出拼多多的战略发展重点。
财报显示，在整个行业朝着降本增效方向迈进的同时，拼多多在营销和研发方面的投入也在大幅攀升。 其中，三季度销售费用140.488亿元，同比增长40%； 研发投入26.982亿元，同比增长11%。
本季度营销和研发支出的大头分别对应“海外版拼多多”特木和农业。
在农业方面，作为全国最大的农产品上行平台，拼多多从2021年二季度开始启动“百亿农研”项目。虽然拼多多表示“百亿农研”项目不会针对行业价值和盈利能力，农业这个看似吃力不讨好的行业，其实能给拼多多带来意想不到的稳定感。
首先，“民以食为天”，农产品消费拥有稳定而庞大的市场。 2021年中国居民人均食品消费将达到29.8%；
其次，拼多多的大部分客户分布在低线城市和农村地区，人均收入低于高线城市居民。 但通过对农业产业链上中下游的智能化改造和补贴，可以帮助提高农业产量。 增效，减少浪费，帮助农民增收，提高农村人口的购买力，从而改善拼多多人均消费低的困境；
最后，农产品作为刚需品，具有高粘性、高复购、高用户活跃度等特点。 当农产品成为拼多多的优势品类后，可以通过“高频打低频”带动其他品类的销售，同时也可以提高平台用户的留存率。
在出海方面，今年9月在北美上线的Temu，早期的玩法和拼多多一样。 它的名字来源于“Team Up, Price Down”（买的人越多，价格越低），也就是拼多多的意思。 与之类似，在中国互联网早期使出了“烧钱抢地盘”的策略。 高达70%的折扣、免费送货、免费退货等策略给北美电商平台带来了压力。
因此，Temu一经推出便取得了骄人的成绩。 仅用半个月就登顶美国Play购物软件下载榜，上线一个多月日均GMV突破150万美元，入驻商家。 数量达到近3万个，SKU从30万到40万不等，涵盖24个一级品类。
农业“储备”，特木“促增量”，“种田”“远航”，看似能缓解拼多多的成长焦虑，但拼多多还有更多问题需要解决。
例如，如果产品价格便宜，必然会面临质量和款式不尽如人意的问题，从而导致用户复购粘性存疑。 同样是低价电商平台的Wish的前身，由于假货泛滥和信用崩溃，早已跌破1美元。 很难说特木不会重蹈Wish的覆辙。 而且，拼多多此前曾在2019年因类似问题被列入美国仿冒黑名单，2022年将被列入退市名单。
可见拼多多引流，低价虽然是拼多多的王牌，但永远不能构成拼多多未来发展的底气。 或许，商家和用户对平台的认可，才是拼多多必胜的底气，才是持续增长的根本动力。
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