1.产品概述拼多多,拼单类社交


1.产品概述拼多多,拼单类社交
1.产品概述拼多多,拼单类社交

“本文作者将从内容运营、数据运营、用户运营等几个产品运营的角度来分析拼多多,针对其运营中的一些不足提出自己的看法和优化建议。”

产品描述

一、产品概述

拼多多是拼多多社交电商的领头羊,是目前国内主流的移动购物APP。 通过发起与朋友、家人、邻居等的联合订购,用户可以以更低的价格团购商品,旨在凝聚更多人的力量,以更低的价格买到更好的东西,体验更实惠、更实惠的体验。乐趣。

2. 核心业务逻辑

拼多多是一款购物产品,其本质是连接卖家和买家的聚合器。 它的特点是:具有很深的社会气息,准确的说是一种社交电商产品。 社会战略也是其业务的核心战略。

他的典型特征是:

通过社交网络促进电子商务。

主要以单笔订单的形式获取低价商品。

三、产品状态

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(数据来自蝉大师,截至2018.04.02,拼多多安卓总下载量)

2015年至今,拼多多累计安卓下载量达17.4亿次,增长速度和用户数量惊人。

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(数据来自蝉大师2015.05.01-2018.04.02期间总下载量趋势图。)

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从趋势图可以大致预估:从2015年到2017年4月,拼多多经历了两年的摸索期,验证了市场、用户、产品的可行性。 2017年4月13日前后,开启成长期模式,拼多多用户数量开始呈指数级增长。 至此,拼多多正处于高速增长期。

拼多多处于成长期,用户对产品已经熟悉,市场方向明确。 就产品生命周期而言,在这个阶段,核心是用户数量和活跃用户数量的增长。 目前,拼多多在用户增长的方向上也进行了大量的策略投入和发力。

4. 面临核心问题与突破——用户反馈

拼多多是互联网产品,用户决定产品的成败。 再来看看用户对拼多多评论反馈的满意度。

从2016年7月到2017年4月,这段时间,拼多多的用户正面评论数绝对超过负面评论数,这段时间的用户满意度是比较高的。 2017年5月至9月,用户评论数量出现高峰,正面评论较多,负面评论相对较少。 据推测,运营在这一时期的背后发挥了重要作用。 从2017年9月到2018年4月,这段时间最明显的就是差评明显增多,甚至出现了很多差评超过正面的时期。 在此期间,用户满意度大幅下降。

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(数据来自禅师。数据来自2018-04-02。)

目前,用户对拼多多的满意度不高,1星评论占评论总数的20%。

让我们关注一下过去 30 天用户对产品的反馈:

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(回顾2018.03.04-2018.04.02期间统计,数据来自CQaso。)

可以看出,最近30天,差评较多,用户满意度极差。

(典型的评论不再列举)评论的重点在这些:

欺骗性下载; 操作复杂,浪费时间; 没有找到打折产品; 糟糕的体验,找不到产品; 多次讨价还价,还是要付钱欺骗消费者; 反复诱导分享; 什么都没买; 流氓式促销; 商家经常发错货,态度不好; 商家不发货; 商家不给差评; 假货太多; 评论涉嫌虚假;

便宜的价格。

用户对拼多多的满意度极差,用户的不满和评论集中在:

欺骗性诱导下载,下载后发现没有促销优惠。 流氓式的宣传比比皆是。 经过大量的操作,很难看到可以触摸到的好处。 商家服务态度太差。 经常发错货,退回快递费不及时,商家不发货。

过度依赖好评是极具欺骗性的。

当然,也有大量用户给予好评,主要看中的是实惠的价格。

直面核心问题与突破——拼多多面临的核心问题

综上所述,拼多多面临的核心问题是:

过度滥用社交引流,在社交引流过程中存在虚假信息,或者对引流后的实施者和引入用户引导不够,导致这些用户找不到应有的收益,进而导致对群体行为的满意度下降。 平台商户管控不到位,服务差,经常不发货或发错货,让用户觉得平台的商品和服务特别差。

对平台的称赞带有欺骗成分。 久而久之,用户就给拼多多贴上了骗子的标签。

基于以上问题,拼多多值得深刻反思,尽快找到解决办法并实施扭转,否则任其发展,一旦继续恶化,后果不可逆转。面临的核心问题和突破口——如何突破提升

首先,拼多多要让用户看到他们的诚意。

虽然用户是靠着拼多多的优势而来,但吸引他们只是第一步。 用户走到这一步,就是为了让拼多多有留存和转化的机会。 在进入下一步转化时,拼多多做得并不好。 复杂的分享步骤,将无法触及的结果推送给用户,难免会招来用户的差评,继而大量亏损,令人反感,并给拼多多贴上骗子的标签。 这很严重,甚至会导致拼多多站不起来。

二是对商家要严守规矩,严厉整顿。

提高服务质量,提高服务质量。 以规则为先,控制入住审批流程。 对违规行为和用户多次投诉的严厉处理。

最后,不要夸大奖励的组成部分。

用户在遵守规则后可以而且必须得到奖励。 这是对用户的基本信任,也是对拼多多自我形象的口碑建设。

内容运营

产品内容和信息组织流程

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(“拼多多APP”网站内容流转的主要流程)

拼多多作为电商产品,链接了买卖双方。 就内容而言,涉及到两端,内容的生产者和内容的消费者。

涉及的主要角色有以下几类:商家、平台方、浏览者、买家。

在“内容生产者”节点:包括拼多多平台,制定平台的交易和信息规则; 包括入驻的商家(个人、企业),向平台贡献商品信息和内容,如商品图片、名称、详情页描述等。

在“内容消费者”节点,是内容的服务方。 包含该内容的观众值得所有浏览该内容的群体。 这个类别比较广泛。 这里我们只讨论应用站点中的浏览者类别。 另一种是转化为购买成功,看到信息内容后成为买家,这是拼多多期待的目标。

值得注意的是,买家会在完成购买后发表评论。 这时候,他们也成为了内容的生产者。

总结起来,拼多多的内容主要有这几块:

平台交易规则、公告、活动内容、活动规则、推送消息等(内容来源:平台方)。 商品信息,如商品图片、名称、详情页描述等(内容来源:个人商户、企业商户)

对产品的评论。 (内容来源:买家)

关于内容标准,上述内容必须遵守平台设定的规则,并在平台允许的范围内适当呈现信息。

内容信息框架

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拼多多APP分为首页、新品、搜索、聊天、个人中心4大模块。

这4大模块将涵盖所有内容,打造一款优秀的社交电商拼多多产品。

作为电商产品,其内容始终围绕用户和消费者展开。 深入研究消费者是谁,他们在想什么,他们想要的环境和内容是什么,是拼多多内容组织和选择的基础。

用户群体分析

根据用户反馈和评价,用户之所以会选择拼多多购买产品,其核心魅力在于价格非常实惠。 这也是拼多多充分把握人性弱点(贪便宜),进而在巨头阴影下不惧淘宝、天猫、京东而迅速崛起的核心武器。

用户群体特征/对应策略逻辑:

我喜欢小气和便宜。 (对策:可以用飞行福利的展示来触达用户)

为了得到利益,愿意付出时间。 (对策:在获取便宜的过程中,合理放大平台的收益)

内容组织的方法和策略——优惠信息满天飞,分析用户群体特征,延伸出内容对应的策略和逻辑。 那么,内容的组织也就顺理成章了。

我们来看看拼多多的内容组织方式和策略:

主要推送优惠信息,让优惠先被看到,营造优惠满天飞的环境。

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新人首次打开APP,即可获得888元新人礼包。 这么大的礼包,一看就很有精神。 福利够大,分享后即可领取,用户分享得到这个大礼包会很开心。

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这是分享获取后的礼包,分解成几个满折礼包。

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首页置顶是电商APP的通行做法。 把促销信息放在最前面体现出来,用户第一眼就能看到。

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有5个主要模块,其中4个将优惠信息和有吸引力的实惠内容直观地放在页面顶部。

内容组织方法和策略——产品相关内容

商品内容分为两类:商品概览列表内容和商品详情展示内容。

作为电商产品平台,产品内容是平台的核心内容。 拼多多的商品内容展示形式与其他电商平台类似。 差异不在于形式,而在于销售产品的不同策略,驱动了内容的差异。 拼多多的主要销售策略是接单,免费接单、0元限时抢购、免费特价等战略内容让平台气氛活跃起来。

内容组织方式和策略——平台规则、活动折扣等。

平台规则和活动优惠规则是平台的支持,是一种解释性的内容信息。 这种内容在用户视线中不会显得很高,但也是必不可少的。 需要在合适的场景中合理、恰当地呈现信息类内容。

内容运营的组织和效果

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拼多多的内容如何流通。 商家提供产品内容,并在拼多多平台上进行展示。

平台展示店铺的商品内容,供浏览者浏览。 浏览者获取商品信息内容后,如果不感兴趣,就会跳出页面。

如果您感兴趣,您将详细了解该产品的内容,然后按照该产品的销售规则,选择免费订购或分享或免费议价,并按相应规则进行操作。 操作成功后,完成购买流程即可成为成功买家。 当然,如果操作流程内容过于复杂,看不到实际折扣,用户就会跳出。

内容运营的组织与效果——拼多多内容运营的重点

分析中有几个关键节点:

产品内容:产品内容详尽,引人入胜。 平台规则内容:平台须明确对业务违规的处罚,各类行为均有章可循。 活动内容:活动内容是否足够吸引人? 并且有一个连贯的闭环,信守承诺,该得到的回报一定要最终得到。 销售流程及规则内容: 如何拿到货? 无论是联合订货、自由议价还是共享,规则的内容显然是可行的、可实施的、可执行的、有成效的。 用户对产品的评价:评价非常重要,积极的评价有助于进一步传播产品的口碑,扩大影响力,促进销售。 差评则相反。 评论帮助商家发现问题,及时改正,或者重新梳理产品布局结构。

及时推送公告:在应用站内,“谁在抢购该产品”、“谁收到了产品”等,现场立马有紧迫感。

内容运营的组织与效果——拼多多的运营效果如何?

整体而言,拼多多在信息内容的布局、节奏的把控、信息内容的及时呈现等方面都做得很好。 产品介绍内容详尽清晰。 平台内的规则和制度经过多次实践尝试,基本的销售流程和规则也清晰可执行。

在内容方面,拼多多的亮点在于其销售形式的内容组织。

在拼多多,用户买东西的方式有很多种。 他们可以合并订单、免费讨价还价和分享。 不过,看似没有门槛,超实惠,实则不然。 你需要通过平台设定的规则。

在拼多多通过这些平价内容激起用户的欲望后拼多多运营,拼多多试图将用户“欲望”与“实际购买”之间的这一阶段价值最大化。 这个阶段的内容运营非常好。 也正是在这个阶段拼多多运营,拼多多的内容价值得到了精彩释放。 简单来说,拼多多闪耀的运营价值是通过下单、砍价、分享的漫选和内容组织赋予拼多多的。

另一个亮点是,拼多多在用户下单中适当加入了实时新闻推送,比如:“谁在抢这个产品?” “谁收到货了?”,成功营造了现场的紧迫感,增强了公信力。 在电商中加入直播信息推送的元素,是内容运营的先行者,也是一大亮点。

但是,在内容的操作上确实存在不足。

过于强调形式化的分享和指导,导致了很多形式主义。 要求用户通过多种方式进行分享,分享链条过长,用户很难看到有效的结果。 导致用户对拼多多的宣传产生怀疑、不信任甚至流失。

例如:

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这里的“签到领现金”直接理解就是点击按钮签到,达到一定次数后即可领取现金奖励,其实不然。

点击这里进入:

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居然又跑到分享页面,这种理解路径的错位,明目张胆地暴力把用户扭到分享入口。 如果过于粗暴,会严重损害用户的理解和信任。

这种失败的内容运营,会导致大量用户在拼多多积累后流失。

总结

拼多多在内容上整体做的不错。 充分利用社交网络的力量,为电子商务的发展开辟捷径,清晰完整地表达产品内容信息,兼顾平台规则,主推活动内容。 , 为用户设置评论条目。 这些基本的电子商务内容都考虑周到。

其亮点是:销售形式不拘一格,充分发挥订货、议价、分享等形式,内容体现规律,带动社会力量的巨大影响力。 然而,这也是缺点。 过多引入分享,甚至使用不合理的路径诱导分享,都是产品的一大败笔。 只有及时改正,才有可能挽回已经不耐烦分享的用户。

数据操作

数据操作目的

拼多多正处于成长期。 现阶段,拼多多的核心是围绕用户数量的增长和活跃用户的增长。

现阶段的数据评价也围绕着拼多多对创新激活的推动。 这是目前拼多多数据测评的大趋势和基本原则。 具体到数据评估目的的细分,需要对应当前活动或阶段性目标进行分解。

数据评估指标

对于处于高速增长期的拼多多,目前其数据整体宏观指标分析如下:

(这里描述的是当前的、宏观的、大趋势的,以吸引新用户和促进活跃为目的,分解大数据评价指标,不是为了某个活动或一个很短期的目标)

对于拼多多的数据评价,AARRR模型最为合适。

下面用AARRR模型对拼多多生命周期中的五个重要环节进行指标分解:

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【获取用户】

现阶段主要关注两大方面:一是用户获取的渠道相关数据; 另一种是用户进入应用后进行注册等浅层交互行为。

具体需要考虑的数据评估指标如下:

推出的渠道数量:从铺设的广度可以看出。 配送时间段内的效率:配送时间怎么安排,可以分析哪些时间段效率高,哪些渠道效率低。 从而在时间上合理分配渠道价值,实现渠道价值最大化。 用户对频道的兴趣:分析哪些频道与拼多多用户重合度高,对拼多多的兴趣会比较浓,更容易被吸引进来。点击率、进入量、跳出率频道速率:这些也可以体现频道的质量,是获取用户选择频道的依据。 各渠道获客成本:​​分析比较各渠道获客成本,对优质渠道进行客观排名,合理安排渠道资源的数量和频次。 应用下载量:有多少用户通过哪些渠道下载? 单位时间内有多少次下载?

渠道转化率、注册量、注册转化率:有多少人通过哪些渠道进入? 单位时间内有多少注册用户? 渠道转化注册用户的比率是多少?

【增加活跃度】

用户注册后,根据活跃度分成几个组,但作为运营,目的是增加活跃度,将用户转化为活跃用户。

在提升活跃度方面,有这些细分的数据指标:

访问量、点击率、日活、月活、周活:产品/页面的访问次数、某产品的访问次数和点击率; 某个活动或广告空间的点击率。 这些反映了用户群体的操作趋势,通过这些数据可以判断用户的喜好。 通过操作频率,每周/每月/每年的操作次数可以反映用户的活跃度,也可以为产品体验的提升指明方向。 产品/页面/功能停留时间:停留时间表示兴趣,比如你长时间停留在产品a的详情页,大多数情况下可以预测你对这个产品感兴趣。 跳出率/退出率:反映用户满意度:用户被吸引,但不购买,很快跳出。 比较严重的用户看了几个产品就退出了app,那么可以认为产品体验有问题,或者这个用户不活跃,对这个产品不感兴趣。 可以尝试运营寻找用户的兴趣点,提高活跃度。 页面深度、功能深度:用户查看一个商品后,点击查看详情,再点击继续。 分步操作,让购买更近。 访问操作的深度在一定程度上代表了用户对产品的活跃度和兴趣。 购买转化率:拼多多是购物类产品,最终目的是转化购买,所以购买转化率是实现商业目标的最终环节。 收藏次数和收藏频率:用户收藏了,说明这里有他喜欢的东西,下次回来找他买。 购买频率、活动参与频率:用户购买频率高,活跃度高。 活动的次数和频率。 版本的迭代次数和频率。

订单数量、积极正面评论数量和积极负面评论数量。

从用户的角度来看,这些指标可以分析用户的活动。 从拼多多的角度来看,这些指标可以很好的优化产品,提高用户活跃度。

【提高留存率】

拼多多的用户留存分为新用户留存和老用户留存。 留存涉及的数据评价指标如下:

登录次数和登录频率:用户长时间未登录,频率极低,必须采用留存策略,立即留住用户。 消费次数和消费频率:用户登录浏览商品,但消费次数和频率都很低,需要采用留存策略。 活动次数及频率:产品本身的促销活动次数; 节庆重点节点举办活动的及时性; 活动的频率。 版本迭代的次数和频率:版本迭代都是为了修复现有的功能、体验和操作。 迭代热更新有利于留住用户。 正面评论和负面评论的数量:大量评论可能表示总体趋势,代表用户的总体满意度。 DAU/MAU:每日活动和每月活动都代表留存率的变化。 流失用户数、流失率。 留存率:次日留存率、三日留存率、七日留存率、一月留存率。

签到次数、签到率。

【获得收益】

用户来到拼多多,产品最终需要赚取收益,那么赚取收益的数据评估指标有哪些呢?

活跃交易用户数:活跃用户的交易量是多少? 当活跃用户多而交易少时,可以判断商业化出现问题。 消费频率:每天/每月/每季/每年多少次? 多常? 哪些产品消费率高? 交易总金额:当用户下单并生成订单号时,一笔交易完成。 客单价:每个购买用户的平均消费金额。 复购率:用户复购意味着产品或服务有吸引力。

退货率:退货率反映了产品的满意度。

【病毒传播】

用户对拼多多的信任足以开启病毒式传播模式。

分享次数、分享率:分享带来新用户加入的可能性。 订单数量:订单是团购的一种思维,有利于带动活跃度。 议价数量:议价的本质是社会群体集体压低产品价格。 它具有病毒传播的特点。 助免单数量:助免单是社交的一种体现。 邀请数量:邀请新人加入是传播和吸引新人的直接手段。 活动到达率、活动参与度、活动转化率。

下载、注册、新增用户:传播后登陆,验证传播质量。

用户运营策略

拼多多在2017年4月至2018年4月的成长期,短短一年时间用户数量增长迅猛,总下载量达到17.4亿。 可见,确实是一个惊人的用户数量。

处于快速成长期的拼多多,对于老用户的维护并没有特别亮眼的策略。 对于流失用户的召回,拼多多优化产品迭代,不断优化功能和体验,并没有做出足够清晰、可行和有效的策略。

由于拼多多处于较短的增长期,其用户群在短短一年内实现了爆发式增长。 其运营的亮点在于借助社会力量拓展新用户。 强大的社交属性是拼多多区别于其他电商产品的典型特征,也是其快速成长并获取海量活跃用户的中坚力量。

接下来我们重点分析一下:拼多多是如何借助社交力量来拓展新用户的?

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新人大礼包,分享领取

新人登录后,将获得888元新人礼包,前提是分享后才能领取。

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888元的新人礼包,乍一看是一个超大礼包,非常诱人。 在拉新用户环节,利用贪图便宜的人性推动下载注册,成为拼多多的新用户。

综合购物

在拼多多,大部分产品都是按订单购买的。 一般2人6人下单。

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从图中可以看出:用户可以选择单独购买,也可以发起联合下单查看价格。 两者之间的价格差异太大了。 尤其是右图中,只需0.01元就能买到一部原价3998的手机。 显然,用户必须选择一起购物。 因此,用户会传播他们的亲戚和朋友加入该组。 一个人组队不是很难。 在此过程中,拼多多实现了用户群的爆发式累计增长。

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(6人下单购物流程)

从上图可以看出,订单匹配的过程是基于低价的诱惑。 在此过程中,用户A成为流量来源,他带动了另外5个用户的添加或激活。

看一下订单共享过程中的扩散策略:

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(分享成功后不要错过推广机会,另外关注微信通知,“仅在第1、3位用户参与时提醒”)

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(拼写成功页面也有很多宣传信息)

拼多多在整个下单过程中加入了扩散引导的信息诱导。 不遗余力地抓住任何可以抓住的机会来吸引新用户或激活老用户。

叫上好友砍价,免费领取

砍价的逻辑是:拼多多发布一些砍价产品,用户对产品感兴趣。 首先,他们削减产品价格。 Then, share it to , , QQ, etc., and to . If the price is to 0 yuan 24 hours, you can the for free.

In this , the user it is also based on , but the is , and new users are and user is .

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Help free order

Help free order, to reach the of to enjoy the right to free order, also need to , it is a means of new and life.

(help free order)

Sign in, share, red

When users sign in and share, they can a red , which is a way to user .

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(check-in rules, money- rules)

in is a means of that most apps now use. Users can red as long as they sign in and share.

to the app to earn red

to the app and earn 5-20 yuan in cash. It is also a means of new ones.

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1.产品概述拼多多,拼单类社交

If I am the in of , how can I the ?

As a e- , has its one-year .

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(The data comes from Zen. From July 2016 to April 2, 2018, the of and on by users)

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At , ‘s of and can be seen . On the , it has types of , but its is to share to new users.

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: River


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